今週、金曜日の朝は

「ウーマックスミニセミナー」

の時間ですー！

今回も、引き続き

『ビジネスマナー』

の

【電話応対】

の続きです！

お客様によっては「担当者」ではなく「担当部署」に用事がある場合も考えられます。

もし担当者が不在でも、自身が代わりに対応できる内容であれば、
積極的に対応しても良いと思います！

担当部署の代表として、責任を持って行いましょう。

お客様の現状を把握し、目的を明確化します。

どのような用件で、最終的にどうなれば良いのかを聞くことが大切です。

これがわかっていないと、対応したことが裏目に出てしまうので注意が必要です。

また、どうしても担当者が良さそうな場合は、無理せず伝言を引き受けましょう！

編集後記

私は以前の会社で新入社員だった頃、電話に出るのが嫌でたまりませんでした。

なぜなら、新入社員である私に用がある電話など滅多にかかってこないからです。

ほとんどの場合、担当者に代わるか、伝言を引き受けるかのどちらかでしたので。

しかし、新入社員でできる仕事が少ないからこそ、せめて電話応対くらいはすべきなのだとわかりました。

部下や後輩には仕事を与えるという意味でも、電話応対を任せてみましょう！