【ウーマックスミニセミナー】電話応対

今週、金曜日の朝は

「ウーマックスミニセミナー」

の時間ですー!

今回は図を使っての説明になります!

『ビジネスマナー』
の中の

【電話応対】

です。


電話応対では顔が見えない分、第一声の

【声のトーン】

がとても重要です。

「マスクをしているから表情が見えない」

の比ではなく、全く見えないのですから!

『全員が会社の代表のつもりで応対する』という意識はぜひ取り入れてほしいです。

確認間違いのないように

・日時
・漢字

などをしっかりと伝えるのはもちろんですが、
どうしても文字が伝わらない時があるのです。

例えば私の名前「譲」ですが

「“ゆずる”と書いて“じょう”です」

とお伝えすると

「いずる?りょう、、、?」

のようになることがあります。
(私の滑舌に難あり説)

ですので

「ざ、じ、ず、ぜ、ぞ、の[じ]で[じょう]です!」

のように、行を羅列するという手段を取ることもあります。

そうするとお互い確認の頻度が減り、無駄を省けたりするのです。

最近では、最初からこれで伝えた方が伝わりそうな時もあるので、臨機応変にやっています!

みなさんも、ご自身がやりやすく、お互いが不快にならない電話応対を心がけてくださいね!

編集後記

私、職場での電話応対があまり得意な方ではなくて、なるべく出るのを避けていたのですが、
「新人!電話は一番にとって!」と言われ(パワハラではなく)そこで鍛えられたところはあります。

やはり、何事も「場数」ですよね!

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