日頃、フィードバックを行う際、
どのようなことに気をつけていますか？

「FBI」というフィードバック手法が、
シンプルでわかりやすく、かつ
相手の主体的な改善を促すために効果的だと思いましたので
ご紹介します。

FBIは、
気持ち（Feeling）、行動（Behavior）、影響（Impact)の頭文字です。

気持ち（Feeling）はフィードバックを与える側の気持ち、
行動（Behavior）はフィードバックを受ける側が行った行動、
影響（Impact)はその行動による周囲（人間関係や組織、会社など）に与える影響
を伝えます。

例えば、
中間管理職（部下を持つ部下、後輩への指示出しが上手くいっていない部下）に
対してフィードバックを行うとします。
FBIのポイントを抑えると、
「最近、部下たちへのマネジメントにムラがある（行動：Behavior)ようで
心配しているよ（気持ち：Feeling)。
チームの士気が下がっているよう（影響：Impact）に見えるけど、どのように感じている？」
といった具合です。

行動（Behavior）は、できる限り具体的な事実を伝えることが大切です。

ポジティブなフィードバックの際にも同様に行います。
例えば、
「お客様が今回の提案を喜んで快諾してくれた（影響：Impact）のは、
あなたの出した意見がお客様の視点に立てていた（行動：Behavior）からだね。
成果ももちろんながら、あなたの成長を感じることができて私も嬉しい（気持ち：Feeling）よ。」
となります。

目標値と結果だけに着目したり、
アドバイスや改善案を提示するのではなく
FBIの3点を抑えることで、事象の全体像を客観的に共有することができ
当事者が自分で内省し、次のアクションを見出せるよう
促すことができます。

この方法は面談時や、評価やフィードバックを行う上司部下などの間柄でなくとも、
「相手に改善を求める」ときには
いつでも誰に対しても有効な方法です。
この方法で、米スチューデント・メイド社で働く学生のひとりは
教授から不当ないじめを受けていると感じていたことを伝え、
教授からからかわれなくなったそうです。

FBIに照らして、伝える前に思考を整理することで、
「まず改めるべきは自分ではないか？」を確認することもできますね。
「あなたの～～の行動（Behavior)によって、私が嫌な思いをした（Feeling）のでやめてください！」
と言うのでは、
逆に相手から「自分のことしか考えていないんだな」と取られかねませんし、
実際、客観的には必要な行動だったということも考えられます。

Impact（会社や組織、人間関係への影響）を客観的視点で抑えることで、
例えば相手は良かれと思って取った行動でも、
俯瞰すると思わぬ結果を招いていることが伝えられます。
当事者は「自分が周囲により良い影響を与えるためには
どうすればよいか」に焦点を当て、見つめ直すことができます。

ぜひ試してみてください。