「創造」のための教訓

6月からWoomaxの数少ない男性メンバーとして
メルマガで書籍を紹介させていただいているキヨです。

先月のメルマガに対し、Ｉ社のＳ様から、とても真摯なご返信をいただきました。
励みにも刺激にもなります、Ｓ様に心より感謝申し上げます。

皆様の“生の声”には、現場の悩みや課題があり、我々も考えさせられます。

そこで、メルマガから飛び出して、一足お先にこちらのブログにて
「顧客への価値創造」の参考になる一冊をご紹介することにしました。

本日の一冊：『ニワトリを殺すな』ケビン・D. ワン

2003年に幻冬舎から出版された
ホンダの創業者、故・本田宗一郎氏がモデルの本です。

随所に本田氏の名言、至言がちりばめられています。

「消費者が双手を挙げて絶賛する商品というものは、消費者のまったく気がつかなかった楽しみを提供するくらい、
新しい内容のものでなければならない」

「本当に創造的な商品を生み出すためにはまず、我々が作り出す商品は、
　犬や猫がお金を出して買うのではない、人間がお金を出して買うのである
　ということを、しっかり頭に刻みつけておくことなんだ」

「我々は、人様に対して商品を作って売っているわけだから、やはり人間の研究が
一番大切なんだよ。ところが、これまでの技術者は、とかく視野を自分の研究に向け
人間を理解するための観察を怠りがちだったと言える。しかし、人間の心を理解し、
喜怒哀楽を理解し、不満や希望を知らなければ、真に消費者に受け入れられる
商品を創造し生産することはできないはずなんだ」

「それは技術者だけに限らない。まずは、
　人の心を知ることが商品を創造する根元
になってくる」

「この原則は、我々のようなメーカーに限らず、全ての産業、全ての職種に
共通して言えることだと思っている。みんな人間相手に商売しているのだから」

「そのためには、人から聞いたり、本を読んだだけでわかった気になるのではなく、
自分自身で生身の人間とたくさん触れ合うことだ。
　相手の身になって考えることで初めて人間が見えてくる
うれしいこと、悲しいこと、楽しいこと、嫌なこと・・・
そういったとても重要なことを置き去りにしたまま、コンピューターを駆使して
市場分析をしたところで、本当に消費者を喜ばせる商品はできないと信じている」

商品開発、企画設計、製造、物流、セールス、内勤、経営、そして現場や接客。
仕事に携わる全ての人に言えるのは、「どの会社にも必ず顧客がいる」こと。
その顧客を飽きさせず、どう満足を提供し続けるかは、永遠の企業課題です。
その課題への、“もっとも大切ものは何か”を思い出させてくれる一冊の寓話です。

人の心を知ること

相手の身になって考えること

ダイバーシティ・女性活躍推進も、基本は「商品を創造する根元」と全く同じです。

相手矢印で、顧客にも組織にも自分にも「より良い」を模索し、改善を積み重ねる。

そのためにも、引き続き、皆様の“生の声”をお聞かせください。

Woomaxメンバーは、常に、皆様の身になって、共に考え、共に学び、共に成長したいと考えております。