【正しいフィードバックの目的と使い方を考える】
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「Woomax通信」Vol. 95
今月は浅沼譲がお送りします。
今月の「Woomax通信」をお届けいたします。
1. Woomaxコラム
【正しいフィードバックの目的と使い方を考える】
業務においてのフィードバックとは、簡単に言うと
「行動による結果を伝える事」
です。
これは、特に“部下のマネジメント”に重要視されています。
今回はフィードバックを行う目的を理解し、正しい使い方を考えたいと思います。
まず、仕事の取り組みや成果に対して
「なぜその結果になったのか」
を洗い出すのがフィードバックの大きな目的です。
これは、良い結果でも、良くない結果でも、です。
どのみち、フィードバックをした方が、部下の成長には繋がると考えられています。
フィードバックをするにあたっての注意点は、
あくまでも
【フラットな目線】
で行うのがポイントです。
良かった点は「何が良かったのか？」
良くなかった点は「何が良くなかったのか？」
を、主観的ではなく、客観的な目線で見て部下と向き合う事が大切です。
適切なフィードバックをする事ができれば、部下は大きく成長する可能性が高まります。
適切なフィードバックは
“褒める事”や“叱る事”ではない
ところがポイントで、業務の指示やアドバイスとも少し異なります。
先にも述べましたが、あくまでも【フラットな目線】で、現状を冷静に捉えて、
次の行動を一緒に話し合って考えるという事です。
上司の目線で話してしまうと、どうしても主観的になりがちです。
上司がしっかりと客観的な目線を持って的確に話をする事が、
部下の理解度が上がる要因になるでしょう。
良かった点を伝えるものと、良くなかった点を伝えるものには、 それぞれ良し悪しがあります。
例えば、良かった点のフィードバックを行う場合は、
『肯定的な言葉』
で良かった点を部下に伝える事で、モチベーションや、 意欲の向上などが期待できます。
褒めて伸ばすマネジメントと言えるでしょう。
ただ、もし良くなかった要素を全く伝えないと、現状に満足し、
成長を止めてしまう可能性もあります。
一方で、良くなかった事を伝えるフィードバックは
『具体的にどこが良くなかったか』
を伝え、本人のハングリー精神などを引き出す事を目的とします。
この場合は、本人の課題解決力や、打たれ強さの向上が期待できます。
しかし、良くなかった点は、伝え方と受取手によっては
“批判された”
“自分を否定された”
と取られてしまう可能性もあります。
ここでの1番の注意点は
『人格を否定しないような言い方を心がける』
ことです。
対策としては、上司が冷静でかつ客観的な視点で
「これは良かったけど、こう直したらもっと良くなる」
など具体的な説明するのが良いでしょう。
基本的には、良かった点、良くなかった点の片方のフィードバックだけではなく、
両方取り入れる事がベストだと思います。
実際の取り入れ方は、企業の社風によって異なったりするとは思います。
ただ大きなポイントは一つ。
【受け手がどういう性格で、どう伝えれば次に繋がるか】
を配慮する事ができれば良いフィードバックができるのではないのでしょうか。
2. 公開講座のご案内
管理職のためのダイバーシティ・マネジメント研修 （主催：日本能率協会）
◆ねらい 価値観の違い、世代間での価値観ギャップを理解することを通じて 自身の無意識の思い込みと「違い」を認識する。 その「違い」を活かしながら、部下の強みを引き出す育成術を学ぶ。
◆対象 ・女性・若手部下を育てる管理職の方 ・「信頼される上司」を目指すリーダー・管理職の方 ・女性活躍推進、ダイバーシティ推進のご担当者
◆日時 2021年02月10日（水）9：30～17：00
◆会場 日本能率協会・研修室（東京） 〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22 最寄り駅：都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
◆参加費 53,000円（税抜き）
◆講師 青柳 未央（あおやぎ みお）
◆持ち物 筆記用具
『第21期 女性マネジャーのための 課長塾』 （主催：日経ビジネス）
◆こんな方にオススメ ・社内にロールモデルがいない ・部下をどうまとめたらいいかわからない ・社内で相談できる相手がいない
◆日程 2021年4月26日(月) 9:30～17:30 2021年5月11日(火) 10:00～17:30 2021年5月25日(火) 10:00～17:30 2021年6月8日(火) 10:00～17:30 2021年6月22日(火) 10:00～17:30 (*) 2021年7月6日(火) 10:00～20:00
＊必ず全6回とも同じ方がご受講ください。
◆会場： 第1～3日 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター Room A (1F) 第4～6日 御茶ノ水トライエッジカンファレンス
◆参加費：349,500円（税込み、全6回昼食付き） ※上記通常金額より割引した講師紹介価格をご案内できますので、 ご希望の方は当社宛にご連絡ください
◆講師：竹之内 幸子（たけのうち ゆきこ）（＊）第5日のみ
3.編集後記
大企業では、個人単位で合わせる事は難しいところもあるかもしれませんが、
フィードバックマニュアルなどを用意し、部署ごとに任せてみるのもよいかと思います。
今月も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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