マンガから“自分の思考特性”を知ろう！
いつもありがとうございます。
月1回お届けしています
「Woomax通信」Vol.101
今月はキヨ（総務経理担当）がお送りします。
目次
1. 今月のコラム
マンガから“自分の思考特性”を知ろう！
はじめまして、Woomaxのキヨと申します。
中小企業を経営してきた経験を活かし、総務経理を担当しています。
数少ない男性メンバーとして時々、メルマガで書籍を紹介させていただきます。
メルマガでの私のモットーは、「分かりやすく、おもしろく、役に立つ！」です。
どうぞよろしくお願いいたします！
ご紹介する一冊目は、累計３００万部超えの“世界一売れているメンタルマンガ”、
少年画報社から出版されている『マンガで分かる心療内科』です。
初回なので皆さまにもご参加いただければと思い、この話をチョイスしました。
「自分なら相手にどう答えるか？」をイメージすると、より理解が深まります。
『３×３のどの思考？』
（参考資料：マンガで分かる心療内科 １２巻、少年画報社）
問い．
相手（お客様）：「ここで買った商品、壊れていたよ！」
あなた（店員）：「申し訳ございません・・・」
※あなたなら相手（お客様）に何と答えますか？
・
・
・
・
・
答えた内容は“何に”焦点を当てているか？で、
Ａ：「事実」、Ｂ：「原因」、Ｃ：「解決」の３パターン。
その矛先を“誰に”向けているか？が、
Ｘ：「相手」、Ｙ：「自分」、Ｚ：「誰でもない」の３パターン。
すなわち、「３×３＝９」のパターンに分類できます。
| Ａ：「事実」 | Ｂ：「原因」 | Ｃ：「解決」 | |
| Ｘ：「相手」 | 1 | 4 | 7 |
| Ｙ：「自分」 | 2 | 5 | 8 |
| Ｚ：「誰でもない」 | 3 | 6 | 9 |
では、それぞれの回答例と傾向を見てみましょう。
１．「事実」×「相手」
答え：「どんな風に壊れていましたか？」
※相手の状況を詳しく聞く、聞き上手タイプです。
ただ、自己主張が苦手な可能性があります。
２．「事実」×「自分」
答え：「当方で確認させていただけませんか？」
※冷静で、まず自分の考えを伝えるのが得意なタイプです。
ただ、相手の話をあまり聞かない可能性があります。
３．「事実」×「誰でもない」
答え：「商品が壊れていたのですね」
※客観的に物事を考えるタイプです。
事実が中心となり、感情に意識が向かない可能性があります。
４．「原因」×「相手」
答え：「失礼ですが、どのような使い方をされましたか？」
※何より「相手の責任」を求めるタイプです。
交渉上手ではありますが、時に口論になる危険があるので注意ください。
５．「原因」×「自分」
答え：「当方がよくチェックしなかったせいです」
※かなり内罰的で、自分を責めてしまうタイプです。
一見関係は上手くいきますが、落ち込むことがあるかもしれません。
６．「原因」×「誰でもない」
答え：「たまに検品チェック漏れで、欠陥品が混じることもあるのです」
※お互いが傷つかないよう人間関係を保つのが上手いタイプです。
ただ真の原因から目をそらすので、事態が悪化する可能性があります。
７．「解決」×「相手」
答え：「このようにすれば、簡単に修理できますが」
※相手の協力を得て、早く解決できるタイプです。
時に相手と衝突することがあるかもしれません。
８．「解決」×「自分」
答え：「すぐに交換します」
※自分で何とかしようと抱え込むタイプです。
行動力と責任感はありますが、行き過ぎると疲れてしまいます。
９．「解決」×「誰でもない」
答え：「保証書がありましたら、メーカー交換できます」
※なるようになる、と考える気楽なタイプです。
ただ、行動しないことにもつながるので気をつけましょう。
あなたの答えがなんであっても、「９のうちの１」に過ぎず、
“別の考え方もある”ことを知っておくことが大切です。
また、お互いの「思考のズレ」によって会話がかみ合わないこともあります。
その時は、「今この人は３×３のどの思考をしているのかな？」と考えてみる。
そして、“相手と同じジャンル”で話をすることで人間関係はアップします。
みなさんの傾向はいかがでしたか？
３×３＝９のパターンで振り返って、“自分と相手の思考の癖”をつかみましょう。
まさに、孫子の教え「彼を知り己を知れば、百戦して殆うからず」ですね。
2. 今月のおすすめ”アンラーニング”動画
≫相手に合わせて人間関係を築く
『タイプ別／多様な伝え方』
≫適切な自信を持って、能力を開花
『インポスター症候群』
≫今、一番見られている動画
『アンコンシャス・バイアス』
3. 公開講座のご案内
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| 日程 | ・2021年10月4日(月) 9:30～17:30 ・2021年10月18日(月) 10:00～17:30 ・2021年11月1日(月) 10:00～17:30 ・2021年11月15日(月) 10:00～17:30 ・2021年11月30日(火) 10:00～17:30 (*) ・2021年12月14日(火) 10:00～20:00 ＊必ず全6回とも同じ方がご受講ください。 |
| 会場 | 第1～3日 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター Room A (1F) 第4～6日 御茶ノ水トライエッジカンファレンス |
| 参加費 | 349,500円（税込み、全6回昼食付き） ※上記通常金額より割引した講師紹介価格をご案内できますので、 ご希望の方は当社宛にご連絡ください |
| 講師 | 竹之内 幸子（たけのうち ゆきこ）（＊第5日のみ） |
| 詳細・申込 | ◆お申込みはこちら |
| 主催 | 株式会社日経BP |
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