ビジネスマナー研修
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ビジネスマナー研修 |
| ～新入社員だけに必要ではない！時代変化に合わせたマナーを再学習する～ |
＜ねらい＞
- 「ビジネスマナーの基本の型」を実践出来る
- 「ビジネスマナーが必要な理由」を理解する。
- なおざりになっている「ビジネスマナー」を学びなおす
＜カリキュラム＞
| 項目 | 内容 | 目的 |
| 1.導入
(10分） ※ワーク→講義 |
①「アイスブレイク（後出しじゃんけん）」
②「目的を達成するための4ステップ |
①思い込みのパワーを体験することで、今までの習慣を変えるために意識の継続の受容性を知る
②目的を具体化することの重要性を理解する |
| 2.好印象のポイント(40分）
※講義→ワーク |
①メラビアンの法則
②身だしなみチェック ③笑顔トレーニング ④発声練習 ⑤応対用語（挨拶・敬語） |
①視覚情報の重要性を知る
②おしゃれと身だしなみの違いを理解し、ヤマテ・サインとして求められている身だしなみのレベルを確認する ③笑顔のポイント、表情筋トレーニングの実践 ④腹式呼吸を意識することで、相手にハッキリ伝わるコツを学ぶ ⑤お客様に対応する時の基本的な応対用語を知る |
| 3. お客様応対実践(45分）
※講義→ワーク |
①歩き方
②ご案内の方法 ③お辞儀 ④名刺交換 |
①歩き方のコツを学ぶ
②お客様をご案内する時のポイントを学ぶ ③3つのお辞儀の使い分けを学ぶ ④名刺交換の基本を知り実践に活かす |
| 4..ロールプレイ実践(15分）
※ワーク |
①受付からお見送りまでの流れの確認 | ①受付役、ご案内役、お客様役等、実際に役割を決め当日の流れを確認する（講師からフィードバック有） |
| 4..補助資料
※資料のみ |
①電話応対 | ①電話応対の基本、応用の流れを確認する |
| 5.まとめ・質疑応答（10分）
※講義 |
①全体のまとめ
②質疑応答 |
①全体の気づきと纏め
②質疑応答 |